岗位职责：
1、主要为客户提供快速的、准确的机票、酒店、火车票、保险、用车等服务；
2、接受客户投诉，了解客户需求，做好记录，安抚客户；
3、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度；
4、及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断为优化运营流程做贡献；
5、积极完成业务汇总表、服务中心运营表等上级分配工作任务；
6、每日导出报表对未打印的机票行程单进行准确无误打印，对打印出来的行程单根据类别要求分类存放管理；
7、导出数据报表，跟进行程单配送要求通过office办公软件梳理所需配送的行程单，制定配送计划，将行程单配送到员工工位；
8、使用POS机、收款二维码等方式收取客户订单金额，使用excal表登记收款明细和收款信息，对收款小票进行管理；
9、制定员工关系维护方案，负责员工和公司的关系维护，通过优质面对面服务提高品牌知名度和客户满意度，制定面对面宣传方案使客户深入了解产品和服务；
10、负责与财务或结算人员进行账单整理和账务核对工作；
11、负责服务费、酒店等服务费开票申请填写和提交，确保准确无误提供财务开具发票；
工作要求：
1、良好的沟通能力及理解和说服能力；
2、熟悉服务流程，有良好的服务意识；
3、有良好的职业素养，有责任心、有耐心、对待工作认真仔细，精益求精，学习能力强。
4、三班倒，会需要上夜班（家里上），服从排班制度安排，服从领导工作任务安排；
5、具备紧急问题和事情应对处理能力；
6、具备一定抗压能力，具备负面情绪自我调节和自我释放压力能力；
7、能吃苦耐劳，具备一定公关能力，了解客户关系维护知识；