岗位职责：
1、通过平台及线上或邮件和客户沟通，解决客户问题，促成交易；
2、为客户提供产品咨询解答、客户投诉处理等服务，及时为客户解决产品售前售中售后等问题；
3、从客户体验及需求出发，能够发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善服务优化，提升客户满意度；
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，提高客户服务满意度，建立良好的客户关系。
5、部门日常管理及建设工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，商务英语及相关专业优先考虑；
2、2年以上相关销售客服服务经验，一年以上同等岗位经验经验，熟悉外贸平台客户服务流程；
3、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力
4、善于发现问题，对同类或特殊事件能及时发现并提出改善措施；