【工作职责】1、回复eBay、Amazon等账号客服邮件,专业、高效、周全地处理客户询盘、投诉和退换货,保持店铺的好评率、良好的信用度和账号健康;2、学习电商平台规则、政策和产品知识,专业有效地解答客户售前、售后问题;3、汇总客户FAQ,整理店铺listing优化和产品优化的建议,提升客户体验和店铺竞争力;4、定期与平台工作人员开会沟通,要求英语听力、口语优秀,能顺畅地与外国人洽谈;5、表现优秀者,会根据其意向发展成为运营人员。【任职要求】1、本科以上学历,英语相关专业,要求英语专业四级良好或以上,英语六级550分以上,专业八级和CATTI二级或以上优先考虑;2、优秀的英语读写能力,文笔地道、纯正、专业,无明显语法错误;3、五年以上相关工作经验,有传统贸易、跨境电商行业工作经验优先;4、工作细致认真,勤恳踏实,对工作有想法,具有用户视觉和解决问题的触觉;5、资深岗,有团队意识,擅长沟通,责任心强,工作效率高,细心严谨,有大局观,能适应multi-task的工作状态;6、做事效率高,不拖沓,英语打字速度快者优先;7、熟练掌握Office软件,有较强的学习能力。【工作时间】5天工作制,周末双休【工作地点】地铁5号线、3号线交汇的珠江新城站,D口步行2分钟;APM花城大道站,A口步行5分钟。【福利待遇】1、周末双休,朝9晚6;2、年终奖:根据公司业绩和个人表现发放,预计第一年1-5薪;3、带薪假期,享受国家法定节假日(因工作性质,会有调休);4、带薪年假5天,工龄每满一年增加1天,10天封顶;5、入职即购买五险一金;6、与核心团队并肩作战,良好的学习与职业发展机会;7、有出国旅行的奖励机会;8、公司位于地铁5号线、3号线交汇的珠江新城站、APM花城大道站,天河CBD核心区域,周边饮食娱乐配套丰富,如高德置地广场、K11、国金天地等;9、每周下午茶与团队活动,无限量的优质零食,节日、生日礼品。