一、岗位职责：
1、使用旺旺等在线聊天工具，处理平台店铺的售前、售后咨询服务，为客户介绍产品和优惠，引导客户完成交易；
2、熟悉店铺产品，精准了解顾客需求，为顾客推荐合适的产品。负责客户订单的物流跟踪和反馈，对商品的换货退货补发等售后问题做出清晰登记并及时处理，解决客户的问题，有效提高客户满意度；
3、处理各平台的售后工单，投诉，异常物流订单问题等；
4、店铺评价中差评的处理，好评回复；
5、更新完善平台店铺的客服话术库；
6、对接ERP系统的推单；
7、平台店铺发票的登记开票和寄送；
8、平台店铺销售数据统计、工作报表提交；
9、每日关注各店铺客户咨询量/回复率/及时回复率等重要信息；
10、完成上级交办的其它工作。


二、岗位要求：
学历：中专及以上学历 年龄在20-35岁
经验：1-2年以上工作经验或同等岗位经验

技能和能力：
1、工作严谨细心；
2、头脑灵活善学习；
3、做事效率高，执行力强；

【工作时间】早上9-12，下午13-18.一天8小时，
【公司福利】提供餐补、购买社保、公积金、国家法定假期、带薪年假、过节礼品等。
【上班地点】广州市增城区新塘镇民营西一路7号丰乐中心写字楼