岗位职责：
1.负责对不同风险程度的客诉进行回复，维护客户关系，保证公司利益，通过有效手段能提前预防风险；
2.负责客诉处理，受理来自各种渠道的投诉需求，有效化解客户投诉，帮助客户解决问题并与相关业务部门沟通和协调；
3.负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容、反馈意见和建议及其它需求；
4.通过投诉数据分析，优化服务,对各渠道问题整理分析，向公司反馈业务的合理优化建议，提高用户体验度。
任职要求：
1.大专以上学历，有大型呼叫中心客服经验或具备2年以上客诉岗位工作经验优先；
2.较强的沟通协调能力，严谨认真，极致执行，有高度的工作责任心、客户服务意识，创新服务意识强；
3.具备良好的逻辑能力、数据分析能力强，有较强的文字言语表达能力和分析；
4.追求卓越，勇于承担责任，承受压力，挑战自我；
5、工作认真负责，有上进心，有耐心，沟通能力强，有一定抗压能力。