1. 协同工程部及营运部对商场装修工程、零星工程进行有效监管。
2. 组织落实部门的各项具体工作，监管商场日常运作，定期向助理客服经理/客服经理汇报，协助助理经理/客服经理做好商场管理工作。按照员工排班表，合理安排每天当班人数，确保当天工作及时完成。
3. 记录相关部门沟通协调工作中存在的问题，定期向助理经理/客服经理汇报相关工作情况。
4. 每月不少于一次与租户沟通及回访，了解租户需要并于每月工作报告中显示情况。
5. 跟进处理租户提出相关投诉、意见及建议，并以书面形式及时向助理经理/客服经理汇报有关跟进过程及结果，与租户保持良好的沟通关系。
6. 落实跟进客服经理布置的各项工作，安排及监督客服助理各岗位工作及纪律。
7. 做好员工的岗位培训和考核工作，提高员工的工作能力和素质。
8. 合理安排每班员工的工作，及时调整人力和器材的配置，提高工作效率。