1. 掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。2. 提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人。3. 商场有重大展销活动时，楼层助理应确保活动的安全。4. 商场如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发事件，在报告主任和公安机关的同时，楼层助理应及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。5. 认真巡视楼层，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理。6. 认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和租户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理。7. 在巡逻中发现形迹可疑的人立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止。8. 作好巡视记录，按规定程序进行交接班。
