岗位职责：
1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准；
2、掌握公寓业务系统及技能，为住客办理预定、签约、入住，收费并开具发票或收据、退房结账等一系列手续；
3、按规定登记录入，并保存好客户资料；
4、建立与住客的良好关系，为住客提供问询服务，及时解决住客简单投诉；
5、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
6、负责接听并处理客人投诉，及时处理，登记并将处理结果回访住户，必要时上报上级处理；
7、负责跟进并处理住户的工程报修需求，跟踪维修进度，维修完成后及时回访住户；
8、贯彻执行公司的方针政策，完成领导安排其他工作；
任职要求：
1、大专及以上学历，英语听说流利；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
3、责任心强，良好的对客沟通能力和技巧，有较强的学习能力；
4、拥有2年以上服务式公寓或酒店客服经验优先；