岗位职责:1、负责Amazon的客户服务工作,提供良好的客户服务,专业快速处理及准确回复欧美客户的邮件,耐心解答客户的疑问;2、妥善处理客户投诉、中差评与退换货等,提高客户满意度&账户好评率,保持账号良好的好评率;3、日常工作的流程及相关文档维护,做好每一步的客户服务工作,并做好记录;4、积极配合其他部门工作,协调处解决问题;5、完成上级的其他工作安排,执行迅速。任职要求:1、大专及以上学历,英语CET6及以上,有亚马逊客服经验者优先;2、了解亚马逊平台规则,熟悉amazon客服体系及流程;3、要求耐心,有责任心,具有较强的学习能力、执行力,良好的团队合作精神;4、具备较强的客户服务意识及服务态度,善于倾听并快速理解客户,有效化解客户情绪,提供客户满意的的服务;5、有一定的口语基础,商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力,较强的商业意识;6、电脑操作熟练,英文打字速度快,精通Word、Excel、PPT等常用办公软件。