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亚马逊客服
6-8千
人 · 大专 · 1年工作经验 · 性别不限2024/10/30发布
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科学大道99号科汇金谷(地铁21号线神舟路站,连接地铁4/5/6号线)

公司信息
海尔国际商社

已上市/500-1000人

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职位描述
岗位职责:
1、负责Amazon的客户服务工作,提供良好的客户服务,专业快速处理及准确回复欧美客户的邮件,耐心解答客户的疑问;
2、妥善处理客户投诉、中差评与退换货等,提高客户满意度&账户好评率,保持账号良好的好评率;
3、日常工作的流程及相关文档维护,做好每一步的客户服务工作,并做好记录;
4、积极配合其他部门工作,协调处解决问题;
5、完成上级的其他工作安排,执行迅速。

任职要求:
1、大专及以上学历,英语CET6及以上,有亚马逊客服经验者优先;
2、了解亚马逊平台规则,熟悉amazon客服体系及流程;
3、要求耐心,有责任心,具有较强的学习能力、执行力,良好的团队合作精神;
4、具备较强的客户服务意识及服务态度,善于倾听并快速理解客户,有效化解客户情绪,提供客户满意的的服务;
5、有一定的口语基础,商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力,较强的商业意识;
6、电脑操作熟练,英文打字速度快,精通Word、Excel、PPT等常用办公软件。

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