岗位职责:
客户关系与客户服务
- 与客户协商，通过探索客户偏好和客户购物的场合来发现他们的需求
- 在客户互动过程中沟通Berluti品牌故事、价值观、细致的服务，传递给顾客***的体验
- 通过售后回访、跟进等服务建立信任，提升客户对品牌的忠诚度
- 负责解决客户问题或投诉
产品知识
- 逐步深入了解Berluti的产品、工艺、面料、历史和风格；并利用这些知识促进成功的客户销售
- 通过提供专业建议的技巧，为客户提供关于整体外观造型的建议
- 为客户提供专业的定制服务

视觉和形象管理
- 根据Berluti制服、仪容标准和指南，始终展示高标准的个人仪容
- 遵循Berluti产品和礼品包装标准和指南，确保Berluti的奢华和优质形象
- 支持商店橱窗和展示的视觉营销工作

销售管理
- 使用Berluti客户服务和销售KPI（如交叉销售比率、转化率、SPT，UPT等）衡量自身绩效
- 与团队合作执行行动计划，以实现店经理指定的每日、每周、每月和年度销售目标
- 提出服务、产品、视觉和运营方面的改进建议，帮助团队克服销售障碍

店铺运营
- 遵守Berluti门店运营以及考勤政策和标准
- 遵守门店经理或指定团队成员关于门店运营任务的指示，包括但不限于库房、库存、出纳、报告职责、客人饮料服务等
- 在日常工作中遵守公司的政策和规定
主要需要具备的能力
1. 产品销售：作为品牌大使，能够将品牌以及产品的特点和卖点，有效传达给顾客，进而促成销售
2. 学习能力：对时尚以及奢侈品行业充满热情，乐于学习；能够迅速掌握最新的产品知识和行业资讯
3. 客户服务：能够根据品牌特点，利用品牌提供的资源，建立并维护良好的客户关系（有效招募新顾客以及进一步提升现有顾客的忠诚度）
4. 团队合作：积极发挥个人所长，主动协助同事共同完成工作任务

工作学习经历与技能
- 大专或以上学历，
- 有三年以上奢侈品或零售行业销售经验，皮具或男装品类优先
- 具备基本的英文阅读以及办公软件使用能力