岗位职责：

1、负责项目统筹管理工作，完成项目年度经营和管理目标，对项目整体运营情况负责；负责打造标杆物业服务项目；

2、负责统筹管理安防、客服、工程等工作，对物业管理服务质量体系考核与评审；

3、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果；

4、负责客户关系建立与维护工作，提升物业品质、营造良好物业服务环境，提升客户满意度，对服务品质负责；

5、督促检查项目各部门运营管理规范的执行情况，接受公司各职能部门的监督检查，对发现的问题及时组织项目人员进行整改；

6、 协助项目客服人员妥善处理客户投诉；

7、 对重点客户进行定期巡访，形成良性的沟通；

8、做好物业服务体系的落地工作，日常工作的监督与协调；

9、根据公司的方针政策，制定本项目的绩效考核标准；

10、协调、激励、指导各部门专业化工作，提高客户满意度；

11、负责与相关部门配合，参与处理政府部门的公关等事务性工作，建设企业品牌形象；

12、积极响应公司号召，完成领导安排的其他工作。





任职要求：

1、教育水平：本科以上学历，物业管理、房地产管理、酒店管理等相关专业；45岁以下；

2、工作经验：10年以上全国知名物业管理企业（物业企业前10强）高端物业住宅小区管理经验，熟悉物业前期介入、销售配合、常规管理流程、物业行业政策；8年以上在管面积50万平方以上项目经理岗位任职经验；

3、熟悉物业管理的流程、物业行业相关服务标准规范及相关法律法规，有良好的客户投诉和纠纷处理能力；

4、具备优秀的领导力与团队建设能力，有较强组织、协调、沟通、领导能力、人际交往能力及敏锐的洞察力，具有较强的判断与决策能力、计划和执行能力，具备处理突发事件的应急能力；

5、掌握 Word、Excel、PPT 等办公软件；

6、能独立完成物业管理方案设计，熟悉服务品质保障、社区经营、社区文化活动的组织策划与实践；

7、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正；

8、精通物业管理法规和业务，有实干精神，能妥善处理客户的重大投诉，帮助解决客户的重大困难；

9、沟通协调能力强、抗压能力强、能吃苦耐劳；

10、持物业管理师资格证优先。
其他信息