岗位职责：
1. 客户动态跟进：
1)定期联系老客户，了解客户情况，记录客户反馈，确保客户信息准确无误。
2)踪客户需求变化，及时更新客户档案，确保信息准确无误。
3)及时跟进老客户的动态，了解客户需求，提供个性化服务；
2. 售后服务支持：
1)处理老客户的售后问题，协调内部资源，确保问题得到快速解决。
2)记录客户投诉及处理结果，分析问题根源，协助优化客户服务流程，提出改进建议，提升客户满意度。
3. 客户关系维护：
1)通过电话、邮件、微信等方式与客户保持沟通，传递公司最新产品和服务信息。
2)定期进行客户回访，提升客户满意度，传递公司最新产品及服务信息，促进客户复购。
4. 数据分析与报告：
1)使用CRM系统记录客户信息，分析客户数据，挖掘潜在复购机会。
2)制作客户维护报告，定期向主管汇报客户维护情况及复购进展。
5. 跨部门协作：
1)与销售、产品、技术支持等部门紧密合作，确保客户需求得到及时响应。
2)协助销售团队完成客户复购目标，提供客户需求分析支持。
6.其它工作：
公司安排的其它工作。

任职要求：
1. 教育背景：
大专及以上学历，市场营销、商务管理、客户服务相关专业优先。
2. 工作经验：
1-2年客户服务、售后支持或销售助理相关工作经验，有老客户维护经验者优先。
3. 技能要求：
1)优秀的沟通能力和服务意识，能够与客户建立长期信任关系；
2)熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，具备基础数据分析能力；
3)熟悉CRM系统操作，能够高效管理客户信息。
4. 素质要求：
1)细心、耐心，具备较强的责任心和抗压能力。
2)具备团队合作精神，能够与各部门紧密配合。
3)具备基础数据分析能力，能够从客户数据中挖掘需求。
4)具备吃亏利他的价值观，全心全意服务好客户。

我们提供：
8小时工作制
薪资待遇：基本工资+岗位奖金+绩效奖金，合计5000-6000元
具有竞争力的薪资+绩效奖金，优秀者额外奖励。
福利待遇：
五险一金、带薪年假、节日福利、定期培训、职业发展机会等。
工作环境：
轻松愉快的工作氛围，积极向上的团队文化。
职业发展：
表现优异者有机会晋升为客户服务主管或客户经理，负责更大范围的客户维护与管理工作。

加入我们，成为客户信赖的服务专家，助力公司实现长期客户价值！