工作职责：
一、客户管理
1、负责与各站重点客户（VIP客户）主管级及以上负责人建立良好关系，做好客户关系维护工作；
2、负责客户满意度的提升工作管理；
3、负责整体客户运作质量管理；
4、有效管控客户的回款率；
5、负责月度和年度客户数据分析。
二、部门管理
1、负责部门团队的建设工作；
2、负责部门的规划工作；
3、负责制定、完善部门各项操作标准和管理规章制度；
4、负责组织分管部门相关技能的培训工作；
5、负责对部门全面工作的指导及考核工作；
6、负责部门间的协调工作；
7、负责公司客服部各项业务指标达标；
8、参与和实施公司其它重大意义相关工作。

任职要求：
1、熟悉客户管理体系的搭建、客户投诉受理程序，客户管理CRM系统运用；
2、3年以上客户服务相关管理、市场营销管理等经验；
3、具备一定的文件编写能力和制度制定能力；
4、具备较强的部门组织能力和建设能力，能有效完成公司各项指标任务；
5、制定部门预算，通过制定有效措施制度和落地执行，带领团队出色的达成部门年度目标；
6、具备内外部非常强的沟通谈判能力；
7、具备很强的洞察力、应变能力和沟通能力；责任心强，执行力强，有亲和力；
8、有创新精神，不断的升级客户服务及部门管理工作。