工作职责:
1.全面主持营运部工作。
2.组织、执行各项客服及营运服务, 安排相应质量控制措施。
3.组织制定及完善物业的各项规章制度、公约、守则, 并付诸落实执行。
4.负责商业大楼的租户进场/退场安排及日常的租户联系。
5.协助物业总经理处理解决与消防、通讯、供水、供电等公共事业部门及业主方、各项目分包商等有关主管部门的工作协调关系, 沟通情况。
6.组织前台礼宾服务的客服工作。
7.负责客服线条现场管理工作，包括客户服务、管理费催收、租户诉求、满意度、等服务管理工作，完成管理层下达任务指标。
8.协助设计及教授客服及营运管理培训, 提高员工素质。
9.协调工程部门监督商业大楼/停车场内部供电、给排水、空调、电梯、消防监控等系统的正常运转。
10.组织对清洁、绿化维护、石材维护、幕墙清洁等外包服务的检查、督导、考核工作。
11.会同工程/保安部分项负责物业的接管验收工作, 对验收中存在的问题及验收后遗留的问题及时与有关承建商联系并解决。
12.负责每年的客户服务调查，收集客户意见，提升服务水平, 确保为所有客户提供超出预期标准的服务。
13.严格执行物业有关法规, 及时组织法律、法规合规性检查。
14.配合公司举办各种租户活动，完成公司安排的工作任务。
15.协调与发展商、街道办事处、属地派出所、房地局等主体的关系，保持良好的公共关系，树立物业形象。
任职资格:
1.大专及以上学历，亲和力强；
2.5年以上酒店、物业工作经验，3年以上高端写字楼物业工作经验；
3.良好的沟通组织协调能力，抗压能力较强。