工作内容：负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度、提高客户满意度以及提升客户忠诚度。主要包括以下几个方面：- 负责公司客服团队招聘、培训、指导、考核及管理，确保客服团队高效运营；- 制定和实施客服团队的工作计划，根据公司实际情况调整和优化，确保客户满意度提升；- 了解客户需求，负责客户问题处理、沟通、解决，确保客户问题得到及时有效的解决；- 负责客户服务质量的监控和提升，配合公司完善客户服务质量标准，确保客户满意度稳定在高水平；- 负责公司客户投诉的接收、处理、反馈，确保问题得到及时有效的解决，避免再次发生；- 负责公司单证部门整体订单分配及合作，按时按量完成每日客户订单需求。职位要求：- 3年以上客服、单证管理经验，有大型公司管理经验者更佳；- 熟悉客服流程、了解客户需求，具备良好的沟通能力和问题解决能力；- 具备良好的团队合作意识，有较强的责任心，对工作认真负责；- 熟练掌握客服管理技能，了解相关法律法规，能适应一定的工作压力；- 良好的语言表达能力和逻辑思维能力，能独立完成工作。
