工作职责:1、跟进所负责平台各种售后问题,对接快递公司,做好安抚和挽回客户; 2、及时妥善处理售前客服和客户登记的售后工单和后台投诉; 3、对接运营核对店铺活动方案,及时准确完成设置; 4、积极引导客户不退款挽留业绩,并转化成交客户; 5、避免平台或者政府部门的介入,提高客户满意度; 6、针对客户反馈的跨部门问题及时反馈,提高客户满意度; 7、根据体系要求记录产品相关的台账和流程,保证体系工作正常运作;8、按要求输出各种岗位相关的数据总结表。任职资格:1、有优秀的沟通协调能力、抗压能力、心理素质,能自我调节不良情绪,能举一反三; 2、有电商各平台售后客服经验优先; 3、细心耐心,拥有同理心,能独立解决纠纷。;4、懂电商平台规则,懂电商话术。