主要职责
1. 负责搭建公司培训体系，包括课程体系、师资体系、管理体系，建立培训管理模式，使培训成为实现公司战略目标的有效工具；
2 完善、优化呼叫中心质量监控体系，根据市场变化和客户要求调整质量监控机制；
3. 和运营密切配合沟通，及时发现现场问题，提出改善建议，追踪计划成效；
4. 基于各部门业务拓展及日常管理中存在的问题分析，整理、提炼培训需求，结合实际拟定培训计划，分类、分层确定培训的方式方法，并指导实施；
5. 负责集中管理培训资源，打造企业知识共享平台，梳理和催化沉淀的个体知识，使其案例化、标杆化、并加以推广。
6. 负责选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，搭建具有竞争力的培训师团队；
7. 直接和客户对接，并提出建设性意见以及方案

岗位需求：
1、大专以上学历，英语能沟通优先考虑
2、4年以上中大型客服团队培训管理经验，或客服团队质培体系成功搭建经验，
3、熟悉呼叫中心质检培训流程；有黑带或绿带优先考虑。
4、熟练运用Excel、PPT等办公软件
5、良好的组织协调能力和沟通能力，执行力强，极具责任心，具备较强自律性和自驱性；
6、良好的团队管理经验，富有团队协作精神，能承受较大的工作压力和工作强度；


福利待遇：
1、年终奖+带薪培训+免费体检+节假日福利+带薪年假+带薪病假；
2、入职即缴纳五险一金；
3、生日福利：会有意想不到的生日惊喜；
4、团建活动：每年都会组织出去旅游2-3次；
5、培训：新进人员有免费全面、系统的岗前培训;
6、工作环境：外企标配工作环境，空间开放敞亮，个人独立坐席，企业氛围朝气有活力；
7、员工活动：丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；学习平台；家庭日活动；外出旅游；项目聚餐；各类培训课程等;
8、晋升机会：90%内部晋升