职责：
1、负责公司重要客户的售后工单处理；
2、负责沟通及监督公司内部部门及外部部门（包括海外），确保及时有效地完成售后工单；
3、负责对售前客服输出优化的流程；
4、必要时需要直接了解客户服务需求，向售前客服做好咨询解答、售后指导和相关工作；
5、定期收集及反馈公司全流程问题及解决方案；
6、售后工单数据分析；
7、跟进客户售后理赔，保单月度对账及付款；
8、对接保险公司，负责协助客户完成理赔流程；
任职要求
1、有1年以上的跨境电商物流客服经验；
2、工作有计划，能适应较高强度工作，抗压能力强；
3、具有良好的沟通能力，英文读写无障碍;
4、具有团队协作精神；
5、精通办公软件，如word文档、excel等。