岗位职责：
1.按公司投诉管理制度落实投诉管理工作，负责公司外部投诉工单的接收及转派、投诉核查审核、投诉处理情况回复及回访等工作。
2.负责落实公司对外服务管理，监督标准落实情况，定期开展对外服务回访，定期开展服务会议及培训等。
3.负责配合落实公司防汛应急抢险工作，接收行政部门有关气象、交通、应急预警等信息并内部发布，对应内部信息整合及报出。
4.负责及时转发相关新闻事件、浏览舆情系统，主动发现、转发相关舆情，判断舆情后续影响，跟进后续事件发展。
5.负责跟进公司所辖范围内排水设施的保险理赔案件，收集理赔资料并跟进理手续。
6.负责排水行政审批回访，根据回访情况做好总结记录，并形成台账。

任职要求：
1.大专及以上学历优先，客户服务类、统计类等相关专业优先；
2.国、粤语听说能力良好，表达清晰，具有一定的口头和文字表述能力；
3.熟悉常用办公软件及社交软件的使用；
4.具备良好的学习能力、执行力；
5.文笔功底较强，能承担一般的工作压力。

上班时间：
一周五天工作制，需三班倒；
早班：8:30-16:30，中班：16:30-22:30，晚班：22:30-次日8：30

薪酬：税前全包8W/年（含单位五险一金）。