岗位职责:1.按公司投诉管理制度落实投诉管理工作,负责公司外部投诉工单的接收及转派、投诉核查审核、投诉处理情况回复及回访等工作。2.负责落实公司对外服务管理,监督标准落实情况,定期开展对外服务回访,定期开展服务会议及培训等。3.负责配合落实公司防汛应急抢险工作,接收行政部门有关气象、交通、应急预警等信息并内部发布,对应内部信息整合及报出。4.负责及时转发相关新闻事件、浏览舆情系统,主动发现、转发相关舆情,判断舆情后续影响,跟进后续事件发展。5.负责跟进公司所辖范围内排水设施的保险理赔案件,收集理赔资料并跟进理手续。6.负责排水行政审批回访,根据回访情况做好总结记录,并形成台账。任职要求:1.大专及以上学历优先,客户服务类、统计类等相关专业优先;2.国、粤语听说能力良好,表达清晰,具有一定的口头和文字表述能力;3.熟悉常用办公软件及社交软件的使用;4.具备良好的学习能力、执行力;5.文笔功底较强,能承担一般的工作压力。上班时间:一周五天工作制,需三班倒;早班:8:30-16:30,中班:16:30-22:30,晚班:22:30-次日8:30薪酬:税前全包8W/年(含单位五险一金)。