一、岗位职责
1. 负责处理各渠道的客户投诉，准确定位问题，快速响应及提供解决方案，做好客户关系维护（专员主要负责客服热线、在线的升级投诉，网络发帖及除信访、举报外的外部转办投诉）；
2. 善于倾听，有风险预判能力，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，处理好客户投诉，降低投诉外流或升级风险；
3. 具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；
4. 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
5. 关注一线客服投诉处理能力，及时予以辅导，提升一线客服的投诉处理能力；
6. 根据公司政策要求及业务调整，能快速适应工作内容的变化，尽力完成上级安排的工作。
二、任职要求:
1. 具有大专及以上学历；
2. 35周岁以下，有金融、客服呼叫中心工作经验者优先；
3. 普通话流利，口齿清晰，具有良好的语言表达能力；
4. 沟通能力强，可以独立解决客户问题，有良好的服务意识；
5. 学习能力，可以快速学习新业务；

三、薪酬待遇
1. 试用期三个月，工资固定6000元/月，优秀人员可以提前转正，正式上岗后综合薪资6500-9500元。入职买广州五险一金。
2. 完善的内部晋升机制。
3.年终奖、优才奖、新人奖、13/14薪。

四、上班时间
排班制，月休7-8天 工作时间：8:45-18:00，做五休二，轮休。

五、工作地点
天河区天河区高塘石地铁站金发科技创新社区