【岗位职责】1、负责建立客户服务体系,制定部门岗位责任制、服务标准及各项管理制度,并贯彻执行;2、定期组织品质自查自纠及现场整改工作,阶段性总结部门工作情况,并制定整改计划;3、处理各项重大、突发和紧急事件,对事件进行可行性分析并落实改进方案;4、搭建客服部的服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平5、与相关政府管理单位(如街道、派出所、城管等)保持良好的公共关系。【任职要求】1、专科或以上学历,物业管理、法学等相关专业优先;2、具有4年以上客服团队管理工作经验,有公寓项目经验优先;有招商相关工作经验优先;3、熟悉物业管理操作流程,熟知物业管理相关法律法规并熟练运用;4、具备良好的沟通、协调、组织、应变等综合能力,能承受较大工作压力;5、具备良好的团队管理能力、体系搭建及客服团队培训相关工作经验。