一、岗位职责：
*必须流利粤语和英语。
1、建设和维护客户关系，提升客户满意度，负责突发问题的处理；
2、负责客服团队管理，制定并监督执行规章制度及工作流程，优化内部工作效率，提升对外服务水平；
3、定期对各项数据进行分析和整理，挖掘项目痛点并提出优化意见，为管理层提供策略性建议；
4、协调相关部门的合作，确保项目正常运营及各岗位工作顺利开展；
5、挖掘客户潜在价值，二次开发资源增创收益；
6、协助公司其它部门完成任务，如标书方案提供、运营项目汇报材料等；
7、完成上级领导交代的其他工作。
二、任职要求：
1、会流利粤语和英语，具有1年以上呼叫中心客服工作经验；
2、具备优秀的管理团队经验、出色的沟通能力和执行力，有效推进目标任务完成；
3、具备良好的客户服务意识、优秀的协调能力和抗压能力，能与业主建立良好的合作关系；
4、具备良好的逻辑思维能力、数据分析能力及异常问题敏感度；
5、具备团队合作精神和独立处事能力，勇于开拓和创新。
6、熟悉运用办公软件Word、Excel、PPT等。
7、年龄18-35岁，能接受出差培训，和夜班轮班。