一、岗位职责：
1、在项目负责人领导下，全面负责综合/商业写字楼项目的物业部的日常客服管理工作；
2、制定月度工作计划，并监督客服部门落实，确保工作按计划有效实施；
3、熟悉客服、清洁及绿化等工作流程，对各项目工作进行督导，定期组织工作会议及培训，不断完善及提高员工水平；
4、建立健全物业客服的规章制度、操作流程、服务规范；监督、指导客服部各项工作的实施；
5、负责项目客户满意度调查，并根据客户意见做出相应的整改方案及提出工作建议；
6、协助处理各项重大、突发和紧急事件，对事件进行可行性分析并落实改进方案；
7、与对外协作单位建立良好关系，促进工作开展；
8、不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见；
9、及时追收管理费，跟进、落实领导安排的各项工作；
10、负责项目日常会务接待工作，熟悉会务接待流程、礼仪标准；
11、配合完成领导下达的其他事情。
二、岗位要求：
1、大专及以上学历，物业管理或行政管理等相关专业，有大型项目经验优先；
2、3年以上团队管理工作经验，有大型知名商业/甲级写字楼项目相关经验优先考虑；
3、具备良好额沟通能力，组织协调能力、分析判断能力及应变能力；
4、熟悉物业管理相关法律法规及地方法规政策，熟悉物业行业运作模式；
5、具有较强的工作责任心和执行力，有先进的物业管理理念，具备丰富的客服、客诉处理经验。