· 熟练掌握医学业务系统专业知识，确保提供专业, 有效率及高素质的服务给用户。
· 接受和执行用户提出的诉求；
· 确保有效地解决用户的咨询；
· 负责处理及跟进电话及线上用户需求，并按流程记录服务情况；
· 记录用户投诉、意见等反馈并按流程上报；收取用户意见以持续改善服务质量；
· 记录客户致电原因及处理安排；
· 从相关工作中, 吸取、总结业务知识和服务技巧，提高用户满意度；
· 本岗位通过相应培训，可获得专业技能提升，有良好的晋升空间。
该岗位不涉及销售和推广。
如您有兴趣该岗位，请您及时投递简历，我们会及时查看您的简历


任职资格：
· 全日制大专及以上学历，医学、护理学等相关专业，优秀应届毕业生亦可;
· 有客服部或呼叫中心工作经历者优先考虑;
· 流利普通话，无方言口音;粤语听说良好优先；
· 英语听说能力良好 CET-4 或 CET-6合格优先;
· 善于处理人际关系及良好沟通技巧;
· 能承受工作压力，接受夜间值班（电话通讯值班，无需在岗）。