岗位职责：
1、负责商品标价签的审查、打印与监督工作；

2、开展客户和商户满意度的调查，出具分析报告，为门店服务措施的调整提供参考；

3、受理客户直接反映及 400 客服中心转达等形式的各种投诉、咨询、建议及表扬，并及时、准确地进行处理和回应；

4、与商户服务和商品质量有关的客诉，及时处理或转交楼层主管予以处理，并监督处理效率和结果；以及楼管处理未果的跟踪解决和妥善处理；

5、负责门店各类客户来访的处理；对于投诉至消协、工商或新闻媒体的客诉，及时上报上级，并及时处理，避免事态扩大而影响公司声誉；

5、负责客服数据统计分析工作，定期开展客户电话回访和统计，客诉登记和结案分析等，并形成客服分析报告提交上级主管；

7、定期对已经解决的客诉案例进行审查，对典型案例进行分析总结和编写；协助定期组织客服人员、楼层管理人员、导购员召开客诉案例分析会议，降低客诉率；

8、根据公司规定，定期对门店商户的售后服务工作进行评比（月度或季度），对反复出现投诉的商户进行预警及处罚，对表现突出的商户进行表彰；

9、协助上级领导在职责范围内同外界保持业务联系，做适度公关。



任职资格：

1、1年以上客户服务工作经验，其中至少半年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；

2、电脑操作熟练，粤语、普通话熟练，语言表达能力和文字理解能力强（必须会粤语）；

3、对客诉处理、客服管理、客户关系维护等具有实践经验；

4、较熟悉国家消法、商品质量法及有关法律法规、各类商品的国家标准或行业标准等专业知识；

5、能组织实施客服知识技能培训和开发。

上班时间：
白班9：30-18：00，午休1.5小时；晚班11：30-20：00，休息1小时

另：入职即缴纳五险一金，入职满一年有年假，正式员工均有节日小礼物
此岗位不涉及销售性质，无需售前促成开单