岗位职责：
1、负责推动日常质检任务的执行，按时有效完成质检任务，并对质检结果多维度数据分析，找出问题根源，给予业务组指导建议；
2、负责监控售后服务内容的质量，定期输出质检报告，能根据售后短板业务技能提升类培训，能整合不同岗位的培训资源，为售后团队服务质量和提供成长类培训课程；
3、针对服务质量共性问题主导开展集中培训及辅导，推动改善，使服务质量提升有效闭环；
4、负责售后部新人培养工作，针对新人业务实操进行关注指导，确保新人平稳过渡及留任；
5、负责售后业务培训，新员工培训/重大业务变更的业务类培训，持续提升售后团队的业务水平；
6、能够站在部门角度对服务流程作出合理优化，为售后部发展提供服务保障；
7、负责处理其他难缠或客户投诉问题。
8、负责质培团队管理工作及人员培养，包含质培团队的日常管理.监督、排班等；
9、负责售后部人才培养.人才发展工作，制定人才培养计划，内部晋升机制，促进售后部门人才良性发展；

任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上客服中心管理经验或质培管理经验者优先；
2、熟悉客服团队业务流程，具备较强的洞察力，能够有效发现业务环节的问题点；
3、有强烈的责任心及团队协作精神，热爱客服及质培工作，对工作有一定的奉献精神
4、能够适应互联网行业的变化及战略调整，及时调整个人工作方向，能够为公司发展提供服务保障。