职责一 受理索赔需求，参与判断审核相应的质保措施（包退、包换，包修及相应的其他补偿），协调各部门资源确保质保效率与客户满意度的平衡与兼顾。
职责二 核对保修申请数量，确认保时捷中国返还的索赔费用。确认保时捷认可保修的数量与类型，确认保时捷认可保修的费用与道路救援费用
职责三 总结索赔中的经验，尤其是拒赔及扣款的相关教训，在PC内部推动流程改善。目标是***化地减少索赔损失及客户投诉。
职责四 在经销商内部协调确保召回和主动通知车间活动能被及时地跟进以期按进度完成相关活动
职责五 管理保修团队。制定团队成员成长计划，分解战略计划至具体不同的岗位，以确保团队的职业发展与企业的发展保持一致。

关键知识
？保时捷系统(PIWIS/DMS/PCSS/Pet/Campaign/WWS)
？保时捷售后服务业务参考指南
？保时捷中国售后服务业务评测工具箱
保时捷服务流程指南
？车间维护及安全运营法规
？保时捷保修及善意保修指导
？汽车三包法规及其他质保相关的法律法规知识
？消费者保护及合同法相关的法律法规
？保时捷品牌和产品
？微软Office软件操作方法