1.监督客户收楼服务、装修服务、日常服务流程质量。
2.负责监督管理员工的仪容仪表及行为规范以符合服务标准的要求。
3.建立、健全部门的管理制度体系，并持续优化完善，确保制度满足业务运作需要。
4.组织推动物业服务标准优化及服务产品更新，提升各项客户满意度。
5.定期开展品质监督管理工作，并提出改进方案，指导部门员工提升服务品质。
6.制订并完成部门年度目标和经济指标，控制管理成本。
7.监督部门运营流程，包括：客户服务、设备设施维保、安保、消防安全、突发事件及应急疏散、招采等。
8.各项计划建立、推行、实施和监督。
9.与各相关部门沟通协调工作中存在的问题，定期向客服专业经理汇报相关工作情况。
10.每月不少于一次与客户沟通，了解客户需要并于每月工作报告中显示情况。
11.跟进处理客户提出的相关投诉、意见及建议，并以书面形式及时向客服专业经理汇报有关跟进过程及结果，与客户保持良好的关系。
12.执行及完成公司或不动产管理部安排的其他工作任务。