岗位职责:
1、负责客户投诉、报修问题跟进处理，直至闭环；
2、负责客诉问题分析整理，案例总结，赋能经销商，促使经销商减少客诉发生；
3、负责梳理客诉处理岗位工作规范，新同事带教工作；
4、负责领导安排的其他工作事宜。
任职要求:
1、熟悉家具行业投诉处理方式，有危机投诉处理经验；
2、熟悉合同法、消费者权益保护法等法律法规；
3、具有良好的语言表达能力、应变和协调能力；
4、适应一定加班、能承受投诉带来的负面情绪压力。