工作时间
1、周一至周五9:00-18:00，午休1h；
2、周末轮班制，可调休。

工作职责
1、跟进各电商平台的售后问题，对接快递公司，极力挽回客户体验，维护品牌声誉；
2、及时妥善处理售前客服和客户登记的售后工单和后台投诉；
3、对接运营核对店铺活动方案，及时准确完成设置；
4、积极引导客户不退款挽留业绩，并转化成交客户；
5、避免平台或者政府部门的介入，提高客户满意度；
6、及时准确记录客户意见，助力提升公司产品体验及形象，为店铺服务分负责；
7、根据体系要求记录产品相关的台账，保证体系工作正常运作；
8、按要求输出岗位相关的数据总结表。

任职资格
1、具备客户服务经验，有优秀的沟通协调能力、抗压能力和心理素质，能自我调节不良情绪，能举一反三；
2、有电商各平台售后客服经验优先，懂各电商平台规则，懂电商话术；
3、细心耐心，拥有同理心懂得安抚客户，能独立解决纠纷。