1、 熟悉店铺内产品，负责店铺的售前咨询，耐心解答客户问题，引导客户下单，完成销售；
2、负责与公司仓库对接，处理售后退换货、快递异常等物流问题；
3、回复顾客评价，处理顾客投诉以及店铺的中差评；
4、跟踪售后服务、投诉、解决客户售后问题，解决客户产品疑问解答及退款退换货要求；
5、协助运营管理店铺日常基础运营工作。
任职要求：
1、统招大专及以上，专业不限，打字速度快，熟练使用OFFICE等办公软件；
2、熟悉淘宝/天猫/阿里巴巴等电商平台客服基本工作，学习能力强；
3、思维严密，反应敏捷，热情踏实，有良好的服务意识，热爱并能够较长期的从事电商相关工作；
4、能配合运营完成订单、售后等工作，及时让客户获得正确咨询，对客户的承诺能够按时实现，能灵活处理突发事件；