岗位职责：
1、协助售后服务团队解决客户报修及售后问题，提供远程支持或上门服务。需要分析故障原因、提供解决方案，并与相关部门协作，确保问题得到及时解决；必要时出差支持区域售后工作。
2、官网，微信群，企业微信，百度商桥等线上技术问题回复远程故障诊断与解决：通过电话、在线聊天等方式，与客户沟通并诊断空调产品的故障，提供解决方案或操作指导，帮助客户尽快解决技术问题。
3、技术咨询和解答：及时回复客户提出的技术问题，包括产品性能、安装调试、使用方法、维护注意事项等方面的咨询，给予专业的解答和建议。
4、操作指导：通过远程技术支持工具，向客户提供操作指导，帮助客户正确使用空调产品，避免误操作导致的问题和损坏。
5、技术文档提供：向客户提供相关的技术文档、使用手册、安装指南等资料，以方便客户自行解决简单问题或进行操作。
6、故障记录与反馈：记录客户报告的故障情况，及时向产品相关部门反馈，协助定位和解决产品存在的问题，并为产品改进提供建议。

岗位要求：
1、3年以上售后岗位经验，大专以上学历、制冷或者暖通相关专业；
2、熟悉空调热泵系统运行原理逻辑；
3、较强的逻辑思考分析能力；
4、熟悉基本办公软件操作；
5、有微信公众运营经验；
6、具备良好的沟通和表达能力；

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