岗位职责:
1、跟进个人业务投诉处理工作落实。
2、负责受理个人金融业务客户来电来访，对投诉内容进行核实、处理，并跟进处理结果。
3、负责监督检查网点在客户意见簿上回复相关处理意见及处理结果。
4、对所管辖业务所引起的投诉需在时效内进行投诉调查取证、提供处理方案、并完成投诉处理报告，必要时配合分行法律合规部提供监管所需的材料。
5、负责所辖业务投诉处理进展、质量管控，定期分析投诉原因，提出整改、优化方案，跟进整改方案的落实情况及成效。同时组织投诉多发的业务培训，并向分行法律合规部报备，有效降低投诉量。
7、部门安排的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历；金融、法务相关专业优先；
2、具备较强的沟通谈判能力；
3、两年以上银行工作经验，熟悉银行业务；
4、 两年以上的疑难投诉处理经验或银行法务合规经验,特别优秀可适当放宽条件。
5、具备协调并推动行内各部门处理投诉的能力；
6、具备与监管部门沟通的能力；
7、具备较强的分析总结能力。