岗位职责:1、掌握物业管理法律法规、熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范及工作完成情况;2、跟进处理客户需求、投诉;定期回访客户,提高客户满意度,与业主建立良好的关系;3、协助公司人力、财务各项品质检查,对现场品质进行监督;4、负责案场的管理工作,对接合作方落实各项工作;5、统筹案场日常客服接待、讲解管理工作,全面负责日常客服接待运营管理工作;6、协调相关人员,做好整个区域的保洁、安保工作,提前预警、排查可能存在的安全隐患;7、完成领导交办的临时性工作和专项工作。岗位要求:1、大专及以上学历,具有1年以上物业行业工作经验,熟悉商场项目优先考虑;2、熟悉国家及所在地区物业管理的相关法律法规,有较强的组织、协调能力、责任心强,有良好的服务意识、熟悉商务接待礼仪;3、有丰富的处理突发事件经验及有良好的团队管理能力;