岗位职责：
1.咨询解答：为客户提出的各类问题，耐心、热情地提供准确、及时的解答；
2.产品预订、退改：根据航空公司的规定和政策，提供机票查询服务，合理报价，并协助客户完成机票的退改签操作；
3. 客户挖潜、激活；通过定期与客户交流、市场调研和问题分析，挖掘客户需求，定期客户回访，转化有效开单；
4.航变通知跟进：及时接收、核实并处理航变信息，及时通知乘客，提供必要的协助和指导。
5. 完成公司规定的客服销售目标协助财务对账差异处理。
10.其他：领导及公司安排的其他各项工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，一年以上国际/国内机票等行业从业经验，有商务客户服务经验尤佳；
2、熟练运用Eterm等航空预订系统；熟悉各航空公司航线及运价；熟练掌握各航空公司航线政策，能够熟练操作航司退改签规则，了解市场动态。
3、具备竟争对手分析能力；具备良好的沟通能力及团队合作精神，工作责任心强，和一定的抗压能力，积极向上，能够主动解决和反馈客户问题，能够独立跟踪和服务客户。
4、头脑灵活、思维敏捷、反应灵敏，能快速理解和分析客户需求，以及处理突发问题等。