【岗位职责】
1.负责业务相关的全流程制定、客服系统整体建设，客服系统的优化调整；
2.负责对存在问题的运营流程进行完善，再造与评估；
3.负责客户服务需求的落地，配合评估其他部门需求的合理性，并提供可行性意见；从流程角度协调跨部门的协同运作，推动流程建设及持续改进；
4.负责维护知识库，日常更新业务知识，完善知识库构架；
5..负责通过数据化手段监测、分析、提升服务人员效率及质量，保证用户问题解决率等服务指标有效达成；
6.负责对业务进行深入分析、问题定位，提出有效落地方案，并推动流程、产品进行优化和改善；
7.负责部分部门日常工作复盘、知识沉淀等支持类工作；
8.能对人员日常工作分配及计划进度进行合理安排及管理工作；
9.统筹参与制定培训体系，编制培训资料、课件；
10.组织开展内部培训（含新员工培训、专项培训等）。

【技能和要求】
1.至少一年金融机构流程经历，大专及以上；
2.具备较强数据分析能力、熟练使用office、word、visio等软件；
3.有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因并制定有效的改善措施；
4.优秀的书面和口头表达能力，极强的谈判和沟通技巧，能够根据合理的逻辑倾听和说服他人；
5.工作积极主动、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽，具备良好的服务意识和团队合作精神；
6.能够通过专业流程经验，持续对流程制度提出专业意见及策略，不断推进流程更新迭代；

【工作地点】广州市天河区高普路38号（地铁6号线高塘石B出口附近）
【工作时间】周一至周五9:00-18:00，周末双休