岗位职责:
1、负责呼叫中心项目组的全面运营管理确保运营计划的完成。
2、负责项目团队人员的培训和日常管理工作。
3、负责项目团队人员业绩评估工作确保服务质量。
4、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范。
5、处理终端客户的投诉及意见,维护终端客户关系,提升满意度。
6、工作报表和工作汇报
任职要求:
1、大专以上学历;
2、三年以上呼叫现场管理经验，带过大型呼叫团队（大于50人）优先；
3、语言要求：英语CET6 （看、读、写和口语流利），粤语纯正流利；4、熟悉家电产品或维修售后项目经验优先
5、卓越的沟通和汇报能力。
薪酬福利：
1、月均收入6000-8000元，详情面议；
2、试用期两个月，为正式员工购买五险一金；
3、提供专业技能培训(培训期间提供食宿）；
4、工作满1年可享受7天带薪年假，满3年享受9天年假。
工作时间：09:00~18:00,每周轮休两天，享受香港法定节假日
工作地点：广州市南沙区广兴路广兴横街1号（公交车站：广隆站）