1、代表房务经理接受及处理客人对酒店内所有部门的投诉，并听取客人的意见和建议；
2、处理客人在酒店内发生的意外事故，如伤亡、失窃等；
3、解答客人的咨询，提供必要的帮助和服务，如报失、报警等；
4、维护宾客安全，制止不法行为；维护酒店利益，包括索赔和催收；
5、收集客人意见并及时向房务经理及有关部门反映；
6、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；
7、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；
8、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施；
9、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，做好交接班的工作；
10、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，
11、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导；
12、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；
13、处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作；
14、按需要与酒店其他部门进行合作、协调和沟通；
15、促进客房销售及推销酒店内的设施；
16、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。
17、工资面议