岗位职责:1、熟悉公司产品,能准确介绍产品功能卖点,解答客户问题;2、及时、准确地回复 1688 平台上客户的咨询,能够根据客户需求推荐产品;3、处理客户的投诉与建议,积极协调相关部门解决问题,确保客户满意度;4、协助客户进行订单操作,如下单、修改、查询等,跟进订单;5、定期整理客户反馈信息,为公司产品优化和服务改进提供建议;6、做好客户登记,维护良好的客户关系,提高客户忠诚度和复购率;任职要求:1. 有电商客服或销售工作经验者优先;2. 熟练使用办公软件和网络工具;3. 具备良好的沟通能力和服务意识,耐心、细心、责任心强;4. 能够快速准确地理解客户需求,并提供有效的解决方案;5. 有较强的抗压能力和应变能力;6. 普通话标准,口齿清晰。