1.负责店铺后台的售前/售后问题，进行有效跟踪，做好售前/售后服务工作；
2.快递物流跟踪，线上售前/售后问题接待处理，欠货缺货处理,退款换货处理；
3.处理相关客户投诉及纠纷问题，针对客户的投诉，能够解决客户的不满，
稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施；
4.售后跟踪回访，维护店铺信誉；中差评评价修改。

职位要求：
1、具有1年以上京东售前/售后经验者 ；
2、熟悉后台操作系统，交易流程及规则，熟悉各项淘宝规则，能独立处理网店日常流程者优先；
3、热心，性格外向，脾气好，良好的人际沟通能力和亲和力。
4.拥有强烈的工作责任心，高度的服务意识。吃苦耐劳，较强的团队合作意识和服从安排的 ，能承受一定的工作压力，能接受轮班安排