职位描述：
【工作职责】
1、负责对店端交付服务问题进行洞察、识别，推动门店终端持续改善服务质量；
2、负责交付线上服务群的运营及支撑，提升客户进群率、推动门店改善在线跟单质量；
3、负责新车主从下订到完成交付的全流程服务看管，提升体系化服务能力；
4、定期对交付服务问题、典型VOC进行洞察、归纳，形成体验提升支撑方案。

【岗位要求】
1、有汽车交付类、服务质量类经验优先；
2、具备良好的问题洞察、数据分析能力，能敏感识别服务问题并制定改善方案；
3、具备良好的沟通协调，跨部门协作能力，推动完成共同目标；
4、有客户***的信念和服务精神，积极主动、自我驱动。