岗位职责：
1.线上电商平台售前工作
①通过电商平台（ 抖音/淘宝/天猫等）后台工具解答消费者疑问，为客户介绍产品，引导客户下单，跟进解决客户遇到的相应问题。
2.线上电商平台售中/售后工作
①负责处理客户订单，检查客户订单发货情况，订单及时处理及订单取消等工作处理；
②负责处理客户的售后工作，积极跟进帮助客户处理相应问题以及做出合理的判断。
3.资料整合、存档
①负责记录、整理客户资料并存档，能够从销售数据中发现问题及改善问题，推动团队业绩增长，完成销售目标。
4.其他
①上级安排的其他工作性事务，积极配合完成。

任职要求：
1.有1年以上的电商平台（ 抖音/淘宝/天猫等）客服工作经验；
2.电脑打字快，掌握一定的电子商务相关知识，熟悉电商平台后台系统操作规则，掌握一定的营销知识；
3.具备优秀的服务意识；一定的数据分析能力；优秀的沟通协调能力；良好的售前、售中、售后管理能力；良好的团队协作意识。