岗位职责 61 这个角色的职责是通过各种数字渠道(如社交媒体、聊天和电子邮件)提供高质量、及时和有效的客户支持,协助解决问题;61 通过公司的数字渠道(包括实时聊天、社交媒体和网站)直接回应客户的问题、反馈和投诉,提供高质量和及时的客户服务;61 准确地运用书面沟通技巧回答关于公司产品和服务的问题;61 遵循必要的程序和流程解决客户的询问或投诉;帮助客户学习如何使用和在哪里找到亚航的产品和服务;61 协助“客户体验团队”识别和报告系统趋势和异常。使用计算机准确记录客户互动或支持交易;在提供卓越服务的同时,实现销售或进行追加销售,以达到个人和团队的销售目标;61 通过获取产品和服务信息、最新详情及对支持有影响的行业相关新闻,保持对航空公司情况的了解;61 参与培训和发展活动;61 执行其他分配的任务。任职要求:61 拥有大专/本科学历;61 具备以往客户服务经验者优先考虑;61 能够接受24/7轮班工作;61 能够接受夜班工作;61 必须具备优秀的普通话和英语口头和书面沟通能力;61 工作有条理、注重细节,并能同时处理多项任务;能够在几乎没有指导或监督的情况下工作,具备较强的时间管理能力;61 积极进取,能够在快节奏的环境中工作,充满活力;61 身心健康