岗位职责：
1、建立大客户管理体系（方案、标准、流程，规则、分析报告、制度）
2、根据公司零售中心历史消费记录，对过往消费者进行C端客户标准的建立，包括但不限
于；普通用户、中端用户、高端用户、高高端用户、战略用户；
3、建立集团资源管理库，根据不同客户类型差异化的制定资源使用方案；（资源包括不
于：人脉、媒体、产品、投融资、信息、地理等）
4、通过系统化、数据化的消费者信息管理，和精准的用户画像，梳理和制定出不同高端及
以上消费人群的个性需求和消费画像；包括其关联关系；定期更新和优化；确保信息精准、同步；
5、根据每年不同的节日、活动，定制各类大客户私有的服务标准和方案；并根据系统管理
及时告之相应大客户具体的权益和可享受的超高级服务；
6、每季度、每月制定大客户活动方案，充分调动内、外部资源，确保资源共享的情况下，
实现供应商、集团、大客户互惠三赢；
7、建立高标准的服务管理体系，包括：商务礼仪、商务接待、商务陪同、商务客情、
8、消费调研和分析，针对行业特性、市场趋势，定期输出消费调研分析报告；响应大客户
的差异化需求；
9、建立大客户管理团队、配制大客户装备、创建高级环境，创造一切适合于大客户的硬性
条件；做好长期、终身的大客户管理追踪；
岗位要求：
1、十年以上大客户销售或运营管理经验、最少3年以是大客户管理经验；
2、本科及以上学历，气质好，自带亲和力，稳重、信任；
3、对市场趋势、行业发展、竞争对手、友商资源非常清楚，了如指张；
4、擅长客户关系、高端商务活动策略和主导活动落地、执行；
有过大型商场、高端品牌的大客户实际管理经验；（如、LV、阿玛尼、奔驰、宝马、机场VIP等高端服务）