岗位职责：
1.根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，包括但不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取预防及纠正措施，并验证预防及纠正措施的效果，追踪措施执行情况；
2.负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作；
3.负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作 8D报告；
4.负责建立良好的顾客关系，信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流；
5.负责制定客诉流程文件，相关质量协议签署的持续推动；
6.负责客户满意度调查与跟踪，持续提升客户满意度;
7.负责客退品的维修，翻新；
8.负责不合格产品对客户的影响评估；
9.负责客诉相关的周报，月报的统计；
10.完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1.大专或以上学历，办公软件熟练;有客诉工作经验两年以上；
2.熟悉五大质量工具APOP、PPAP、SPC、FMEA、MSA，有一定的分析能力，善于统计数据；
2.熟悉8D、5Why、QC七手法、FTA等常用质量工具；
3.具备优秀的表达能力、沟通能力、能够承受较强的工作压力；
4.工作认真负责，严谨细致，有较强的分析解决问题能力，能够适应出差；
5.具备良好的英文读写能力。