一、岗位职责
1.负责接听IT系统日常售后热线电话，及时响应售后微信群信息，处理业务咨询，记录并受理问题故障，进行工单派发、回单，以及故障工单的闭环管控；
2.在规定时间范围内为客户提供准确、有效的信息和技术支持；
3.负责IT系统及网络运维，包括系统监控、日常巡检、故障排除及性能优化等工作；
4..定期维护和升级IT系统，确保系统的稳定性与安全性；
5.协助完成技术文档的整理与更新，提供用户培训及操作指导；
6.配合完成其他临时性工作任务，确保运维工作的顺利进行。

二、岗位要求
1.大专及以上学历，年龄35岁以内；
2.普通话标准，无明显地方口音，懂粤语者优先；
3.具有良好的沟通能力和语言表达能力，能清楚理解客户需求，并及时反馈；
4.具备较强的学习能力，能够快速掌握新业务和技术；
5.拥有强执行力和团队协作精神，能够在压力下完成任务；
6.具有一定的IT系统及网络运维经验，熟悉Windows/Linux操作系统、网络协议及相关工具，具有一定的故障排查和解决能力；
7.具备客服工作经验者优先考虑。

三、技术要求
1.熟悉常见的IT系统架构、服务器配置及网络安全知识；
2.了解数据库管理（如MySQL、PostgreSQL等）及数据备份恢复相关技术；
3.具备网络故障排查和优化经验，熟悉TCP/IP协议及常用网络服务的配置与管理；
4.能够使用监控工具（如Zabbix、Prometheus等）进行系统与网络的监控和报警处理；
5.具有一定的脚本编写能力（如Shell、Python等），能够进行自动化运维工作。

四、工作时间
周一至周五：8:30-17:30
周六、周日：带机值班或线上远程支撑，轮休。
薪资待遇： 面议，提供良好的发展平台与晋升空间。