主要职责和工作内容：
1. 团队管理
- 监督和指导团队团队的日常工作，确保团队高效运作。
- 负责团队成员的培训和发展，提升团队整体服务水平。
- 进行绩效评估，提供反馈和改进建议，激励团队成员。
2. 客户服务
- 处理和解决客户的投诉和问题，确保客户满意度。
- 监控客户服务质量，确保服务标准和流程的执行。
- 收集和分析客户反馈，提出改进建议和解决方案。
3. 流程优化
- 评估和优化商户服务流程，提高服务效率和质量。
- 制定和实施服务改进计划，提升商户体验。
- 与其他部门协作，确保商户问题得到及时解决。
4. 报告和分析
- 定期编制客户服务报告，分析服务指标和绩效数据。
- 识别服务中的瓶颈和问题，提出改进措施。
- 向上级管理层汇报工作进展和关键问题。
5. 其他职责
- 处理紧急情况和突发事件，确保客户服务的连续性。
- 完成上级交办的其他任务。
任职资格：
1. 教育背景：本科或以上学历
2. 工作经验：3年以上客户服务工作经验，至少1年团队管理经验。 有大型OTA服务管理经验者优先。
3. 技能和能力
- 优秀的沟通和协调能力，能够有效解决客户问题。
- 较强的团队管理和领导能力，能够激励和发展团队成员。
- 熟练使用客户服务管理系统和办公软件（如CRM系统、Excel等）。
- 良好的数据分析能力，能够根据数据提出改进建议。
4. 个人素质
- 具备高度的责任心，能够承受工作压力。
- 具备良好的应变能力和解决问题的能力。
- 具备团队合作精神和积极的工作态度。