工作职责:
1、负责外包客服团队日常的对接、问题沟通和解决
2、巡检外包服务会话，及时纠错与辅导，主导问题的解决与改进，及时对质检对象改进情况作出监控反馈；
3、提供有效质检数据分析支撑并根据分析结果进行专项培训及服务改善计划并推动落地完成
4、负责客服分配、人力调配，确保所管的各岗位工作有序
任职资格:
1、一年以上客服管理或服务质检经验，有外包管理经验优先；
2、逻辑性强，能清楚的判断服务痛点，解析影响因素，并配合主管执行落地；
3、具备较强的沟通能力，工作严谨踏实责任心强；
4、接受异地出差（不同外包职场出差）；