1.领导和管理客服团队，包括团队成员的招聘、培训、绩效考核等工作，确保团队稳定和高效运作。
2.提供团队成员的职业发展规划和培训机会，帮助团队成员提升专业能力和职业素养。
3.管理并跟进项目的进展情况，包括客户查询、订单处理、售后服务等事务，确保项目按时交付和客户满意度。协调各部门资源，解决项目执行中的问题和障碍，确保项目顺利进行和高质量完成。
4.促进团队成员之间的沟通和合作，搭建团队合作平台，推动团队整体协作效率的提升。
5.参与制定公司客户服务发展战略和业务计划，提出客户服务方面的建议和改进措施，推动客户服务业务的持续发展。分析市场竞争环境和客户需求，制定客户服务战略和策略，为公司业务发展提供支持和保障。
6.管理并解决项目执行过程中的风险和问题，及时调整方案和策略，确保项目顺利完成和客户满意度。设立风险预警机制和问题解决流程，培训团队成员识别和应对风险，提高团队应对突发事件的能力。
7.倡导团队成员持续改进和创新的理念，鼓励团队成员提出改进意见和创新思路，推动客户服务工作的不断优化和提升。
8.收集和分析市场信息和竞争对手动态，为公司决策提供数据支持。定期向管理层汇报市场反馈和客户需求变化。
9.提出改进建议和创新措施，以优化客户服务流程和提升业务绩效。
10.协助运营总监处理其他与项目相关的临时工作，确保部门工作的顺利进行。

任职要求：
1. 本科或以上学历，英语或国际贸易专业优先，需要6年以上外贸经验；
2. 大学英语六级以上，良好的英语读写基础，邮件书写流畅；
3. 能独立跟踪项目和对接欧美邮件；有品牌项目业务开发或跟单经验优先；
4. 具有较强的沟通能，工作细心，责任心强，有团队精神；
5. 能接受一定程度的加班，看个人工作效率和项目需求。


公司福利体系：
－5天7.5小时工作制；
－年终奖；
－五险一金；
－带薪年假、带薪病假及婚假、产假、丧假、陪产假等国家规定假期；
－年度旅游；
－生日补贴、员工子女生日补贴；
－员工子女教育津贴；