岗位职责概述：对接监管，落实总公司管理要求，开展分公司投诉管理与处理工作，建立健全分公司投诉管理制度体系和管理机制，落实考核，加强问题处置，开展溯源工作。

【岗位职责】
1、优化完善分公司投诉处理机制，妥善处理客户投诉问题，严控风险。
2、及时有效处理所辖机构各类投诉事件，妥善协调处理各类投诉案件，做好所辖机构突发事件的风险管控和化解工作。
3、对接监管，按时落实各项工作汇报要求，跟踪投诉事件后续处理进程。
4、组织相关部门提前部署应对满期、退保风险，组织对重大案件的协调处理。
5、加强投诉业务数据分析，协助指导中支机构妥善处理各类投诉件。

【任职要求】
1、本科学历，金融、保险、法律、数学与统计专业优先；
2、工作认真、有责任心、有较强的沟通协调能力；
3、具备客服或投诉工作经验者优先考虑。